Pasajeros de una aerolínea denunciaron a través de redes sociales que debieron hacer una recolecta de dinero para que una pareja y su hija fueran sacados del vuelo que se dirigía desde Medellín hacía Cali.
Este caso fue viral por la red social Twitter, se presentó el pasado jueves, donde varios pasajeros que abordaban el vuelo hacía dicha ciudad mencionada, se vio interrumpido debido a que una pareja debía cancelar el tiquete de su hija de dos años y diez meses.
En video se captó el momento en que una trabajadora de la aerolínea explica que la niña sobrepasa el límite de edad, norma que indica que los menores de dos años son eximidos del valor del pasaje.
Según versión del denunciante, varios pasajeros lograron recolectar 200mil pesos para pagar el tiquete la de infante.
https://twitter.com/sebasnarvaezm/status/1448691219295571970?s=21
Cabe resalta, que varios usuarios manifestaron su apoyo a la aerolínea, resaltando las normas de dicha empresa.
“No es una injusticia. La norma dice que niños mayores a 2 años deben pagar tiquete. Esa es la norma. No hay que hacer ver como injusticia. Por el contrario los papás conociendo la norma se hicieron pasar por vivos”. Otro twittero agregó “Ese es el problema de Colombia. Se quieren pasar la ley por la galleta. Si está escrito que un infante es hasta dos años, porque queremos hacernos los vivos y pasar encima de la ley?”.
Narváez respondió “para aclarar todas sus críticas. La normativa de Latam dice 2 años, no 24 meses. De manera que hasta que no cumpla los 3 años la bebe sigue teniendo 2 y no debe pagar”.
Antes está situación, la aerolínea Latam Colombia manifestó a través de un comunicado:
“En el caso de la menor de 2 años y 10 meses, presentado en el vuelo Medellín – Cali, la tripulación al detectar que no viajaba en asiento propio informa al personal de aeropuerto. Este a su vez, ofrece a los familiares embarcarlos en el siguiente vuelo disponible en esta ruta para poder realizar todos los trámites requeridos para que la menor viaje en una silla asignada”, se lee.
Y agrega, “Sin embargo, ante la negativa se procede a realizar este proceso dentro del avión lo cual no corresponde al procedimiento establecido por la aerolínea para este tipo de casos. Ante esta situación se está revisando el caso internamente frente a la funcionaria y definiendo las acciones de mejora frente al equipo de aeropuertos”.
Por último y no menos importante la empresa resaltó, que se puso en contacto con la familia para esclarecer la situación y presentar excusas.