La Superintendencia de Transporte impuso una multa por $175 millones a Fast Colombia S.A.S (Viva Air) implementados términos diferentes a lo previsto por la ley para remedir los ‘vouchers’ dados a los usuarios por la cancelación de vuelos durante la pandemia.
La Superintendencia de Transporte recibió 23 denuncias por parte de los viajeros, en contra la aerolínea por sus términos y condiciones, puesto que Viva Air limito el uso del voucher a un solo uso hasta noviembre del 2020, lo que significa que cualquier saldo que los usuarios perdían cualquier saldo que quedara a favor.
Estas acciones, que muchos han considerado abusivas, violan el derecho a la libre elección. Por otro lado el artículo 17 del decreto 482 de 2020 definió que los usuarios pueden redimir bonos, vouchers y figuras similares hasta un año después de que termine la emergencia sanitaria.
“Las aerolíneas pueden reembolsar dinero o servicios, pero no pueden entregar títulos cuyas limitaciones impliquen que los usuarios pierdan sus derechos”, explicó el superintendente Camilo Pabón.
Las autoridades agregaron que las medidas tomadas durante la crisis sanitarias fueron a beneficio de las aerolíneas, puesto que les permitieron responder las solicitudes de reembolso por medio de la prestación de servicios de la compañía hasta un año después de que culmine la emergencia sanitaria.
Los directivos de Viva Air anunciaron que harán uso de los recursos que dispone la ley para su defensa.
“Estamos prestos y dispuestos a mantener la colaboración que históricamente hemos sostenido con las autoridades. De esta manera, Viva reafirma su compromiso con el bienestar de los viajeros y continúa su apuesta por generar mayores niveles de conectividad y desarrollo en toda la región, aún en tiempos retadores” argumentó la empresa.