La solicitud fue presentada con el objetivo de conocer las medidas de protección ofrecidas para los consumidores.
Atendiendo las múltiples quejas recibidas en la entidad en materia de fraudes electrónicos de los que resultan víctimas los consumidores financieros.
La Personería Distrital solicitó a bancos como BBVA , Bancolombia, Serfinanzas , Davivienda, Scotiabank Colpatria, Fallabella S.A., Pichincha, entre otros, informaran los procedimientos que deben surtir los consumidores financieros cuando han sido víctimas de fraude electrónico en sus diferentes modalidades.
Los motivos por los que no acceden a la solicitud de reembolso de dinero cuando el consumidor ha demostrado que ha cumplido con los esquemas de seguridad propios en sus dispositivos móviles o de escritorio, y aun así , han sido víctima de una ataque cibernético, entre otros delitos .
Lo anterior, atendiendo la posición dominante que ostentan los bancos con respecto a los consumidores financieros, lo que lleva a esta Agencia del Ministerio Público a desplegar acciones encaminadas a la protección de los mismos.