Avianca anunció en la noche del 28 de noviembre una serie de medidas especiales para atender a los viajeros cuyos vuelos resultaron afectados por la suspensión temporal de los aviones A320. La decisión se tomó luego de que Airbus ordenara detener de inmediato todas las operaciones de esta familia de aeronaves para aplicar una actualización urgente de software.
Según informó el fabricante europeo, un reciente incidente evidenció que la intensa radiación solar podría alterar datos esenciales del sistema de control de vuelo. Tras revisar esta situación, Airbus concluyó que un número considerable de aeronaves A320 están expuestas a este riesgo, por lo que solicitó a las aerolíneas detener sus operaciones hasta instalar la protección de software y hardware necesaria para garantizar la seguridad.
Avianca indicó que más del 70% de su flota corresponde a aviones A320, los cuales deberán permanecer en tierra durante los próximos 10 días mientras se realizan los ajustes técnicos. Debido al impacto operacional, la compañía también decidió cerrar temporalmente las ventas de vuelos hasta el 8 de diciembre, con el objetivo de evitar mayores afectaciones a los usuarios.
Medidas para los pasajeros afectados
Para enfrentar la contingencia, Avianca ofrecerá tres alternativas a los pasajeros con vuelos cancelados o modificados:
- Reacomodación en la opción más cercana disponible, ya sea con Avianca o con aerolíneas aliadas.
- Reprogramación del viaje sin penalidad y sin cobro de diferencia tarifaria, permitiendo elegir una nueva fecha hasta 180 días después del itinerario original. El trámite deberá realizarse por medio del Contact Center.
- Solicitud de reembolso de los trayectos no utilizados. Si la compra se hizo directamente con Avianca, el proceso podrá gestionarse en su página web; en caso contrario, será necesario acudir a la agencia de viajes donde se efectuó la compra.
La aerolínea aseguró que su equipo trabaja para agilizar cada modificación y minimizar las molestias generadas por la situación.
Recomendaciones para los viajeros
Avianca pidió a los usuarios mantenerse atentos a las comunicaciones enviadas al correo registrado en la reserva, revisar el estado de sus vuelos en su página web y evitar desplazarse al aeropuerto sin confirmación previa.
Otras aerolíneas también resultan afectadas
JetSmart informó que solo una parte mínima de su flota se ve alcanzada por la alerta, por lo que no presenta afectaciones en su operación actual. La compañía señaló que cumplirá con las actualizaciones en los tiempos exigidos, priorizando la seguridad.
Latam, por su parte, anunció que solo tendrá que cancelar un vuelo ida y vuelta hacia San Andrés por cuenta de la actualización de los A320. Los usuarios afectados serán notificados directamente y podrán acceder a alternativas como cambio de fecha, reprogramación dentro de un margen de 24 horas o devolución sin costo a través de su plataforma digital.
