Los usuarios de Bancolombia y de su filial digital Nequi deberán prepararse para una interrupción temporal de servicios a comienzos de noviembre. Ambas plataformas llevarán a cabo mantenimientos programados en horas de la madrugada con el fin de mejorar la estabilidad, velocidad y seguridad de sus canales virtuales.
Bancolombia informó que sus servicios digitales estarán fuera de operación durante las madrugadas del miércoles 5 y jueves 6 de noviembre de 2025, entre las 12:00 a.m. y la 1:00 a.m. En ese lapso, no se podrán realizar operaciones a través de la app móvil, la Sucursal Virtual web, ni efectuar pagos en línea, transferencias o consultas de movimientos.
Sin embargo, los usuarios podrán seguir utilizando tarjetas débito y crédito, hacer retiros y consultas en cajeros automáticos, y acceder a transacciones en corresponsales bancarios, canales que no se verán afectados por la actualización.
Estas labores de mantenimiento responden a la necesidad de optimizar la infraestructura tecnológica del banco, luego de las fallas recientes que generaron molestias entre miles de usuarios. La entidad aseguró que las mejoras buscan fortalecer la experiencia digital y garantizar mayor estabilidad en sus plataformas.
Por su parte, Nequi también anunció una suspensión técnica, pero en una fecha diferente: el martes 4 de noviembre, entre las 2:00 a.m. y las 3:00 a.m. Durante ese tiempo, la aplicación permanecerá inactiva, impidiendo realizar pagos, recargas o transferencias.
Tanto Bancolombia como Nequi recomendaron a sus clientes planificar con antelación sus operaciones financieras, especialmente pagos y transferencias, para evitar inconvenientes. Asimismo, instaron a consultar únicamente los canales oficiales de información y abstenerse de hacer múltiples intentos de ingreso durante las horas de mantenimiento, ya que esto podría provocar bloqueos temporales en las cuentas.
Aunque las pausas técnicas pueden generar incomodidades momentáneas, ambas entidades recalcaron que estas actualizaciones son esenciales para reforzar la seguridad y el desempeño de sus servicios, manteniendo la confianza de millones de usuarios en sus operaciones digitales diarias.
