La plataforma de transporte Uber confirmó la devolución total del dinero a un usuario al que le fue cobrado de manera irregular más de 1,6 millones de pesos por un viaje entre el aeropuerto José María Córdova, en Rionegro, y el municipio de Sabaneta, en Antioquia.
La decisión se tomó luego de que el caso se hiciera público y generara amplia indignación en redes sociales, debido a que el valor del trayecto equivalía al costo de un vuelo internacional. Según informó la compañía, tras una verificación interna se comprobó el error y se procedió con el reembolso del monto cobrado.
El usuario afectado fue Johan Coy, ilustrador bogotano radicado en Sabaneta, quien explicó que al solicitar el servicio la aplicación le mostró un valor aproximado de 127.460 pesos, tarifa habitual para ese recorrido. Sin embargo, al finalizar el viaje y llegar a su destino, recibió una notificación bancaria informándole de un cobro por 1.624.942 pesos a su tarjeta de crédito.
“Pensé que era un error del banco, pero al revisar la aplicación confirmé que el viaje aparecía registrado por ese valor”, relató Coy, quien había llegado a Medellín en un vuelo procedente de Bogotá.
Uber también confirmó que adoptó una medida similar en otro caso reciente, en el que a un usuario le fue cobrado casi cuatro veces el valor original de un viaje que inicialmente costaba alrededor de 15.000 pesos, tras una extensión irregular de más de cuatro horas.
La empresa aseguró que continúa revisando estos incidentes para evitar que se repitan y garantizar cobros justos a sus usuarios.
